特拉华州交通部和 TransCore 推出新的收费后台系统以增强全州运营

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下一代 Integrity® 后台平台实现了特拉华州收费处理和 E-ZPass® 账户管理的现代化

田纳西州纳什维尔,2026 年 1 月 6 日 – TransCore今天宣布特拉华州交通部 (DelDOT) 已成功启用最新一代的 TransCore诚信® 后台系统,这一升级可增强特拉华州全州收费和 E-ZPass 运营的可靠性、准确性和可扩展性,同时提供新的客户服务增强功能,改善整体用户体验。系统按照项目进度按时上线,TransCore已获得系统验收。

建立在十多年的迭代工程和平台增强的基础上,诚信是美国最成熟、最值得信赖、部署最广泛的收费后台平台之一。新部署以现代化、支持云的架构取代了 DelDOT 的旧系统,旨在精确处理高交易量、轻松适应政策和费用变化,并支持州收费计划的长期发展。

TransCore 和 DelDOT 在 E-ZPass 客户服务运营方面合作多年。升级后的系统将收费处理、账户管理、图像审查、违规处理和财务报告整合到一个统一的、高度可配置的平台中,使机构能够更高效地运营并快速响应业务需求。

“此次升级改善了客户体验,并对通行费的评估和收取方式进行了重要升级。”特拉华州交通部运输部长尚特·黑斯廷斯 (Shanté Hastings) 说道。

诚信代表了我们公司所提供的最佳产品,即经过验证的技术,旨在满足当今和未来的收费需求。”TransCore 总裁兼首席执行官 Whitt Hall 说道。“DelDOT 运营着东海岸最引人注目的收费项目之一,我们很自豪能够为他们提供强大且建立在现代化基础之上的系统支持,帮助他们在未来十年的收费领域中做好准备。”

诚信后台办公系统包括多项下一代功能:

  • 增强型客户自助服务和智能交互式语音应答 (IVR) —为驾驶员提供先进的在线和移动工具,用于帐户管理、支付、争议解决和实时通知,并辅以自然语言、人工智能驱动的 IVR 系统,简化支持并减少呼叫中心需求。
  • 支持云的架构 —经过重新架构,可在集群、可扩展的 Kubernetes 环境中运行,从而实现无缝增长和高可用性。
  • 经过验证的稳定性和成熟度 —经过十多年的持续平台增强和实际代理部署的强化。
  • 高可配置性—允许代理机构直接调整业务规则、费用和政策,减少代码部署或更改订单的需要。
  • 面向未来的设计 —模块化架构允许更新数据库或操作系统等技术组件,而无需更换整个系统。
  • 人工智能就绪框架 —旨在支持当前和未来人工智能驱动的客户服务、报告和自动化增强功能。

特拉华州的部署反映了 TransCore 的更广泛战略,即利用现代技术不断发展经过长期验证的解决方案,以提供机构所期望的准确性、可靠性和性能。 DelDOT 按照原项目计划成功按时上线和系统验收,清楚地表明该平台有能力在未来几年可靠地支持该州的收费业务。

“对于每一次部署,我们的目标都是相同的:提供各机构可以信赖的技术来日复一日地工作,”霍尔补充道。 “诚信是该国许多最重要的收费项目的支柱,我们致力于确保它仍然是业内最可靠、灵活且具有前瞻性的平台。”


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媒体联系人: 
TransCore
艾丽卡·科德尔
营销传播总监
marketing.communications@transcore.com

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